企业谈心谈话工作总结报告
为充分了解员工思想工作生活状况，切实倾听员工心声意见，真正发挥“知心大姐知心大哥”作用，在部门工会内开展了本阶段谈心谈话活动，旨在挖掘员工心声，找准知心话题，搭建连心桥，畅通企业内部上情下达，下情上传，真正做到员工诉求有人问，困难有人帮，矛盾不上交，难题能化解。
第一部门工会包含运营管理部、项目管理中心、保密办、纪委办、政法行业中心、集团客户部、企业发展部、研发管理中心八个部门，涉及前端市场、售前部门；后端交付、管控部门及纪委等职能部门共计63人，此次谈心谈话从“了解员工诉求，充分发挥工会作用”、“立足岗位职责，为新设岗位员工排忧解难”、“快速适应岗位角色转变，实现自身价值”、“克服职业倦怠感，从优秀走向卓越”等四个主题分别开展，针对不同年龄、岗位、政治身份的员工进行针对性的谈心谈话，充分挖掘员工内心诉求，提出解决方法，为员工排忧解难，让每位员工真正体会到了和信这个大家庭的温暖。
在本阶段的谈心谈话活动中，充分考虑了第一部门工会的架构，选取典型主题进行“一对一，面对面”谈话，以拉家常的方式与员工进行一个心灵上的沟通。充分听取员工的困难、想法、建议，在了解员工想法的基础上进行沟通，化解员工内心的迷茫，解决当下的问题，增强员工的信心，以更饱满的激情投入工作中。
谈话人：谢晓琼，中通服和信科技运营管理部经理、第一部门工会主席、知心大姐
附件1：谈话主题及诉求解决方案
附件2：谈话记录及照片
二〇二〇年六月十九日
附件1：谈话主题及诉求解决方案
主题1：快速适应岗位角色转变，实现自身价值
公司的经营管理不是一成不变，很多员工面临岗位角色的转变，怎样快速适应岗位角色的转变，从而实现自身价值？
谈话对象是今年工作岗位及岗位性质有重大调整的同事，他们首先对新岗位做了充分的阐述，对岗位职责有着深刻的认识，但同时由于岗位的转变，他们内心有着很大的压力，对目前的工作缺乏专业知识、专业指导，需要学习的东西很多，内心有着一定的不安。
公司的经营管理是跟随大市场因素不断更新，组织架构也随着管理理念不断细化明确。针对同志们内心的压力、提出的问题，我们将从以下几个方面加以落实和优化：
1、首先做好自身的职业规划和工作计划，主动学习，不断摸索，努力提升自身的业务水平；
2、要有政治高度，党建统领，在基于服务支撑的基础上，做好管控工作（包括流程、制度、风险）；
3、从全业务、全流程角度考虑问题，不仅要关注公司的战略发展，还要关注上级单位的战略发展，要从战略的高度去理解业务运营过程的管控，要思考与公司发展相匹配的运营模式；
4、工作中要结合方法论，以终为始，推动历史工作的清理，同时要避免现在的工作又变为历史工作；
5、大胆改变原有工作岗位的运行模式，运用PDCA管理模式不断调整工作方式，以达到最终的工作目标。
二〇二〇年六月十三日
主题2：克服职业倦怠感，从优秀走向卓越
公司长久发展必定存在很多在某一领域有着丰富的实践经验的专业型人才，但日复一日年复一年的工作让员工容易产生职业倦怠。如何自我剖析，自我革新，自我提升,避免产生职业倦怠？
谈话对象是从事采购工作已近十五年的采购经理，他以三个疑惑开始了本次的谈心谈话，即：我对这个行业的工作抱有激情吗？我自身的专业知识能否公司现在与未来发展需要？过多的经验会不会造成自己的经验主义错误，是不是还有自我革新精神？
这同样是公司很多老同事内心深处的三大疑惑，针对同志们内心的困惑、自身的想法，我们将从以下几个方面加以鼓励和提升：
1、首先对老同事为公司所做的贡献给予充分的认同和赞赏，简单的事重复做，就是专家，重复的事用心做，就是赢家；
2、丰富的实践经验让我们有更多的精力加强对工作的总结，将工作中的经验进行总结提炼，用信息化手段对日常工作进行管理，提高效率同时可以固化流程，将经验进行传承，为管理贡献自己的智慧；
3、工作是一个从量变到质变的过程，从繁忙的事务中解放出来，在提高效率的同时提高工作质量；
4、努力让自己从技术型人才成为一个复合型人才，在工作中精益求精，将工作做到极致，让管理出效益，从优秀走向卓越。
