第一篇：汽车修理厂管理制度
汽车修理厂管理制度
一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。
根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下
1汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
2汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。
3汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。
4汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。
5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。
6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。
8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视
情况予以赔偿。
10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。
11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。
12严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。
13质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。
作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。
接待人员工作职责
（1） 服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；
（2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
（3） 详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客
户与技师等人出现误会；
（4） 有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;
（5） 配合营业目标、计划所分派责任实施；
（6） 检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
员工守则
1、 工作态度
（1） 做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”
字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
（2） 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细
节，急顾客所急，为顾客排忧解难。
（3） 给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理
第二篇：汽车修理厂管理制度
汽车修理厂管理制度
汽车维修管理制度
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验；
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；
四、作外观检查应完好清洁；
五、整车外观检查和试车；
六、路试后要填写试车技术卡存档；
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡 ……此处隐藏4498个字……不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。
（3）员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时（包括1小时），按旷工累计处理。
（4）员工请事假3天以内的（含3天），由主管领导批准，3天以上的需经
总经理同意。
（5）员工事假期间停发工资。月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。 （十九） 婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周岁以上，
女方23周岁以上，双方均为初婚）。家住外埠的给予路程假。
（二十） 丧假：员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）
死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。
（二十一） 产假：符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30
天（女职工年满24周岁，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难产增加15天；婴儿不满1周岁的女员工，每天给予两次共1小时哺乳时间。发给基本工资、岗位工资和职务工资。
（二十二） 工伤假：因执行公务受伤，按法律、法规的规定执行，取得相应
医院证明后休假至痊愈，支付因工负伤工资。
第五章培训和考绩
（二十三） 为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合
素质和工作效率，公司定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。
（二十四） 员工培训分为：
（1）职前培训
员工进本企业上岗之前应接受职前培训。
a、企业简介和各项规章制度的讲解。
b、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。
c、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。
d、实际操作的训练。
（2）技术培训（在职培训）
根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、
业务培训，以提高员工的业务工作能力。
（二十五） 员工考核
对员工进行考核，并评定成绩。考核内容包括：
职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。
（1） 综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；
（2） 理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；
（3） 考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工
薪调整、合同续停的依据；
（4） 参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞
弊行为应立即予以处分。
第六章奖惩
奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。
（1） 完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、
节约原材料上，对公司作出显著贡献者。
（2） 出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。
（3） 有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失
者。
（4） 贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、
成绩突出者。
（5） 举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，
事迹突出者。
（二十六） 受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加
薪、重点培养的依据。
（二十七） 惩罚
1． 有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司
法机关处理
（1）严重违反制度，造成严重损失者。
（2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。
（3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。
（4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。
（5）触犯刑法，受到刑事处分者。
（6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。
（7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。
（8）利用公司名义，在外招摇撞骗者。
（9）次记过处分者。
2．有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金
（1） 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。
（2） 不服从领导，造成企业损失者。
（3） 未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。
（4） 擅自改变操作规程，后果严重者。
（5） 工作期间酗酒闹事者。
（6） 在同事间制造事端，造成斗殴者。
（7） 严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。
（8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成
损失数额，从以后的工资中扣还。
（9） 警告以上不改正者。
3．警告扣发一个月奖金
（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。
（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。
（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。
（4）漫骂可户造成不良影响者。
（5）未经许可，携带外人进入厂区者。
（6）迟到、早退累计10次以上者。
（7）旷工一天。
（8）工作不当，导致用户批评者。
（9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。
（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。
第七章资遣
（二十八） 对于由中心解除劳动合同的，按其在本企业工作年限，工作时间
每满1年，发给相当于1个月工资的经济补偿金。因严重违反企业规章
制度辞退的员工，不发经济补偿金，给单位造成损失的，要求照价赔偿。自行辞职者，亦不发给经济补偿金。合同期满不再续约的员工亦不发给经济补偿金。
（二十九） 对于因病不能继续履行劳动合同者，除发给经济补偿金，另按劳动
合同约定发给相应的医疗补助费。
（三十）员工辞退应提前30天通知本人。员工在接到通知30天内，可以有2天
有薪假，自行寻找工作；超过2天按事假计。
（三十一）
（三十二）
（三十三）
（三十四）
（三十五）第八章抚恤 员工因公致伤、致残、致死，依照国家有关规定办理。 第九章附则 本规定若与国家规定相抵触时，以国家规定为准。 本规定未尽事宜，均执行国家及文昌市相关标准。 本制度修改解释权归公司所有。 本制度自发布之日起执行。
