省五一巾帼标兵岗先进事迹材料
——机场集团地服公司配载服务部商务调度岗
贵阳机场地服公司商务调度岗，是一支由10人组成的“娘子军”，平均年龄34岁，最小的23 岁，全是本科学历以上，其中7名中国共产党员。她们以精湛的业务、认真负责的工作态度、勇于拼搏的精神为旅客服务、安全保障做出了巨大的贡献！
商务调度岗是旅客地面服务保障的核心调度部门，对外要协调各保障单位、各家航空公司做好旅客服务工作，对内要监控航班运行情况、处置各旅客服务工作中的特殊情况，是航班正点保障、安全把控的汇聚点，其信息的接受量、处理量、上下游岗位的链接服务突出，得到地服公司内外的一致好评，并在2013年获得“***省巾帼文明岗”的荣誉称号。
一、学业务，重培训，争做“知识库”
当好商务调度员，首要任务就是熟记所代理的28家航空公司的业务资料。每家航空公司都有自己的业务规定且实时跟新，这就需要调度员有极强的学习和记忆能力，掌握的业务知识既要全又要准。调度岗的每一个员工都像是一个“知识库”，只要输入关键字，马上就会准确地搜索出相关信息，为值机，特服、行李等部门提供业务支撑。
“商调，有位旅客乘坐厦门航空的飞机误机了，可以签转到昆明航吗？”
“不可以，没有签转协议。只能退票后重新购买。”
“商调，东航MU2756可以申请多少个无人陪伴儿童？”
“今天是A320机型，只能申请3个。”
商务的电话就像是一门求助热线，问题就在这一问一答之间得到解决，及时地避免了很多业务差错的发生。为强化业务学习，培训必不可少。每日一学：每天早上早会学习前一天工作中的特殊事件，分析与讨论杜绝办法、处置办法，并将特殊事件归类搜集于案例库；每周一会：将一周工作异常情况进行总结，并将各航空公司更新的地面业务文件及时学习，以顺畅运用于实际工作；每月一比：开展一次岗位比武，包括业务知识，服务技巧，离港系统操作，情景模拟等，“比、学、赶、超”氛围浓厚，激励于员工技能业务水平更好提升。
二、保安全、守底线，当好“指挥官”
2013全年的持续安全，离不开商务调度员对风险源的把控、对各种资源的整合，正是这样一群优秀的“娘子军”，为安全运行守住了底线。
9月23日，某航班有2位旅客未到登机口且有托运行李，机组决定减掉旅客，但接送服务员还未上机与机组核对人数客舱门就已关闭，商务调度员兰天虹一边立即通知廊桥保障部，不要撤离廊桥，以免飞机滑出，一边通过现场指挥中心，联系机长，告知拉下旅客需要修正舱单，开货舱门拉下旅客行李，机长却说：“没事，舱单我们自己改，行李先带走。”“不行”兰天虹斩钉截铁的说，“这是安全隐患，旅客不走，行李必须拉下。”她开始指挥站坪部开客舱门，查找并拉下旅客行李，指挥服务员与机组核对人数、修改舱单，5分钟后，一切工作完毕，飞机平稳滑出，机长对商务调度员一丝不苟的工作态度表示由衷的钦佩。
三、优服务、强素质，做好“后盾”
13年贵阳机场满意度测评从第一季度的3.97分到12月的4.29分，服务质量逐级攀升，商务调度岗就是优质服务的“坚强后盾”！
12月7日、8日，沪苏皖等地连续重度雾霾天气，延误航班51班，5232旅客滞留贵阳机场。地服公司作为航空公司地面服务代理，任何工作的实施都需要航空公司授权，但当天值班调度员吴婷却“擅自”下起决定：“航食，请准备200个盒饭，12:00送到C01登机口。”“内讯，给旅客们安排饮料吧”“XX酒店，还有多少空房？...好的，都可我留着，马上安排旅客下来。”“车队，请安排3辆车尽快到2号航站楼10号门。”“XX航，能否将备降本场延误滞留时间较长的旅客签转目的地周边城市，以免更长时间耽误旅客的行程，稍后让签转航空公司为你补填中断舱单？...可以，只要不影响航班超售都可以让旅客自愿签转。”当延误滞留旅客安排妥当完善时，已是次日凌晨，而她却一丝疲惫也没有显露；直到财务人员来拿授权书时发现没有很是疑惑，吴婷却说，“旅客服务贵在‘快’，只有把旅客及时安排好了，我才安心。”像这样受恶劣天气影响航班延误的工作时日不计其数，每个在岗的调度员都坚持以“保障快速、资源充分、安排得当”的合理处置完成旅客服务。
四、讲团结、比奉献，“金花”不让“须眉”
商务调度岗作为地服公司监控、协调航班地面运行顺畅、准点的核心岗位，不但是“一个萝卜一个坑”，且在航班不正常的情况下，加班是常态。调度岗的“十朵金花”从不计较个人得失：孙秀珍的儿子面临着高考最后的冲刺，她也只能利用工作休息时间接送儿子、照顾儿子，尽母亲的一份“轻微”的责任；周廉在岗位上发烧带病坚持工作，依然用嘶哑的声音发出航班保障的一道道指令；钱薇把噢噢待哺的女儿交给母亲喂养……她们就是这样日复一日将青春奉献给了民航事业，错过了很多家人团聚的美好时刻。
正是有了她们艰辛的付出，守住了安全；正是有了她们真诚的沟通，提升了服务；正是有了她们共同的努力，撑起了商调这片“蓝天”！
一分耕耘一分收获，商务调度岗的“巾帼英雄们”用自己的实际行动，在“保航班安全出港、排旅客所担忧”的服务理念下诠释着服务工作所取得成绩可谓是有目共睹的。正因为，有着她们热情、团结、精湛的工作技能，源于坚持和坚守的付出才为贵阳机场的每一天顺利进出港换来更多的舒心与放心；也为贵阳机场未来的发展谱写更多的美丽篇幅！
