XXXX保安服务有限公司高速公路服务区节日保障工作
XXXX年国庆节将至，根据节假日服务区工作的要求和相关安全管理部门要求，本着预防为主，迅速及时、有效的开展各项处置工作，切实维护服务区的安全与稳定。在处理突发事件时，态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大，我公司特制定以下应急方案和工作安排：
一、节前的各项准备工作
1、安排各服务区对综合楼、卫生间、加油站、外场路面、设施设备房及绿化带进行全面清洁一次。
2、安排各服务区对水、电、公共设施设备、三房，全面检查一遍，排除隐患。
3、安排服务区对发电机测试一遍，保证应急时能正常运行。
4、安排服务区对绿化进行修建除草。
5、安排服务区对保安、疏导、保洁员进行一次培训和综合演练。
6、对严重缺水的服务区多准备应急水桶。
7、对服务区所需的保洁用品和维修备品备件大于日常消耗的五倍采购配送至每个服务区。
8、对中心服务区和车流比较大的服务区加派保洁员和疏导员。
9、成立一支20人的应急小分队，每五人一组在各片区不断巡查，应对突发事件。
二、报告制度和程序
1、公共场区安全巡检制度
（1）维护服务区内正常的经营服务、生产生活秩序，及时处理
各种纠纷及突发事件；
（2）服务区内资产（含停放车辆及司乘人员的财产）的安全，
确保区内所有资产不损坏和丢失；
（3）负责服务区的消防安全监督检查，担负义务消防岗位职责；
（4）完成服务区交办的临时警卫任务以及其他特殊任务；
（5）按规定时段巡查，并及时、详细地填写巡查记录及当班记录；
（6）及时劝阻在车道上卸货、修车、摆放物品、车辆插队行驶、
行人乱穿乱行等有碍交通安全、畅通的行为。
2、岗位职责及人员管理规章制度
（1）岗位职责
1、保安服务
1）保安人员的工作范围涵盖整个服务区；
2）负责服务区安全、预防盗窃（扒窃）按键发生、预防处置突
发事件；
3）遵纪守法，严肃、认真执行保安工作；
4）涉及违法犯罪的时间及时向当地公安机关报案，并协助公安
机关调查取证；
5）节假日人流量大，须加强巡查频率，重点防范扒窃案件的发
生；
6）日夜定时对服务区进行巡查；
7）夜间确保加油区、停车区有保安人员值守；
8）遇旅客忘关车窗需有人值守至旅客返回确保旅客财物安全；
发现旅客在加油区、储油区及禁烟区域吸烟、用明火、拨打接听手机，
及时进行劝阻，不听劝阻的将通知保安采取强制措施将旅客带离加油
区域，情节严重的将通报公安机关进行处理。
（2）人员管理规章制度
为加强服务区管理、提升工作效率，严明纪律，创一流服务质量，
特制定以下管理制度：
1）工作人员应以认真负责的态度、严谨务实的作风做好本职工
作；
2）严格执行考勤制度，不得无故缺勤、迟到、早退，事假必须
提前一天申请，除特殊情况外，临时请假不予批准；
3）讲礼貌、注仪容，工作时间须穿工作服，工作服定期清洗确
保整洁；
4）工作时间严禁使用手机，需要使用手机必须有同工种人员接
替，且不得在工作区域使用，可返回休息区使用；
5）接待旅客须热情周到，细心听取旅客需求及意见，全程使用
普通话进行沟通；
6）认真做好工作记录，所有事件记录清晰，不得涂改、伪造工
作记录；
7、宿舍管理制度为维护服务区员工宿舍良好的公共秩序，创造一个环境清洁、整
齐、公用设施完好的住宿环境，使服务区工作人员能得到充分休息，
从而提高工作效率，保障员工住宿安全，特制订本制度：
（1）住宿对象： 仅限于本服务区派驻员工，无工作关系，不得
私自留住任何外来人员。
（2）住宿要求：员工床位、衣柜等公共物品统一分配，不得私
自调换、移动或侵占，损坏照价赔偿。员工离职离站当天必须将个人
物品搬离宿舍。
（3）宿舍卫生由本宿舍人员实行轮流值日，值日人员为本宿舍
卫生第一责任人，负责打扫当天（或值班期间）的宿舍卫生，监督其
他人员搞好各自床上卫生。
（4）宿舍做到“五个整齐统一”：床上被服用品叠放整齐统一，
洗漱饮食用具摆放整齐统一，书藉物品存放整齐统一，衣帽用品挂
放整齐统一，床下鞋子物品排放整齐统一。
（5）地面、墙壁、桌椅门窗整洁干净、做到无灰尘、无蜘蛛网。
不得在墙壁上乱帖字画及随意钉铁钉、衣架等，严禁在墙上涂写、踢
脚。
（6）严禁大声喧哗，使用收音机等音响设备时，声音不得过大，
以免影响他人正常休息。
（7）宿舍内禁止吸烟，严禁私拉乱接电线进行烧煮、烹饪，不
准用电炉、电暖器等耗电电器，养成良好的用电习惯，杜绝“长明灯”等浪费现象。
8、浴室管理制度
为加强服务区员工淋浴室的管理，使服务区工作人员有一个舒适、
干净的洗浴环境，结合实际情况，特制定本制度。
（1）淋浴室仅限服务区工作人员使用，严禁外来人员使用。
（2）进入浴室须做好相关防滑、防烫伤措施。
（3）爱护公共设施，定期对浴室内水龙头、开关、衣柜等设备
设施进行检查，谁损坏、谁维修或照价赔偿。
（4）严禁在浴室内吸烟、大声喧哗，严禁在浴室内洗衣服、乱
扔垃圾和杂物。
（5）员工淋浴后必须对浴室进行卫生清洁，做到地面无积水、
墙砖无污垢、室内无垃圾。
（6）淋浴后及时关闭水龙头，坚决杜绝“长流水”的现象；按
操作规程使用热水器，注意用电安全，节约用电，坚决杜绝一切浪费
现象。
3、发生自杀或企图自杀事故的处理程序
1）自杀或企图自杀
①应立即通知保安队，上报公安机关。
②保安队立即封锁现场，防止有人触摸现场物品（包括自杀者所
使用的利器、药物等）亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危
险。
③如有自杀者采取油料自杀方式，应按油料泄漏事件处理；
④当公安机关调查完毕后，应清理现场。
⑤记录一切详细情形，撰写特别时间报告，呈报项目经理。
2）突然死亡处理程序
①保护好现场，不要移动或整理任何物品。
②立即通知保安部主管、公安机关，并迅速上报项目经理；③保安人员到达现场后应立即疏散围观者，防止无关人员进入现
场
4、内部故障
当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电
源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：
①将故障柜的真空开关退出（如引起火警，一人用手提式灭火器
灭火，一人向消防中心报告）。
②将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示
牌
③将低压母联合闸，保证服务区设施用电。
④向工程部主管报告故障经过和处理情况；
⑤召开事故分析会，邀请供电局，设备厂商及有关方面参加，分
析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。
（三）停电
①当主供、备用两路市电全停，启动发电机。
②退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，
并5 分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。
③监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市恢复正常，立
即退出发电机电源，恢复市电供电。
4 做好记录，及时向上级领导报告，
⑤市电失压，发电机正常情况下将在 15 秒钟自动启动，如有异
常改用手动启动。
三、突发、反恐、防爆事件应急预案
1、抢劫的应急预案
①接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
②向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明
显特征和逃跑的方向。
3 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其
他队员及保安队长报告。
④发现罪犯在逃，应大声疾呼路面群众予以阻拦。
⑤如果罪犯坐车逃走的可拦截机动车辆追堵或向“110“报警，
或向派出所报警。
⑥做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证人身安全，应多
人或多带人围堵。
⑦保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，
不要让无关人员进入现场。⑧访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
⑨失主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报
告公安机关。
⑩要求失主一起到派出所报案。
2、爆炸物、可疑物品的处理预案
1）如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处
理不能随意触动物品的提手、拉链等敏感部位。
2）发生上述情况，保安人员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类
别，如判定是爆炸物产时不我待应采取以下措施：
①立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打
开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；
②将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派
人看守，立即通知公安部门派人处理，并向服务区物管领导报告；
③在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警
戒线；
④协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让
无关人员接近。
⑤如无把握不可盲动，设立警戒线，清理现场贵重物品、设备；
⑥禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护。
⑦立即报告项目经理，经同意后向警方报告；
⑧对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；
⑨访问现场知情者，并做好记录。
⑩加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员；
3）记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报项目经理。
（一）使用范围
1、突发治安事件处理原则
保安人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安机关维护
服务区域内治安秩序和护卫工作的安全中，必须及时预防、处置各种
治安问题，处理问题须遵循依法办事的原则，执行公司及服务区各项规章，文明待客、以礼服人。
1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智
灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。
2）坚持以人为本，最大限度地保护服务区、区内工作人员及旅
客的生命和财产安全。
3）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
4）应急工作实行领导负责制，统一指挥，分部门负责，各有关
部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
5）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指
挥下，迅速平息，防止事态扩大。
6）发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等违
法、犯罪活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门
和公安机关处理，并注意保护现场。
7）对旅客之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服劝
解方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
8）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、
可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝
开、耐心调解，尽量不让矛盾激化，不利于问题解决。
9）在处理上，情节轻微的坚持说服与劝解相结合的原则，情节
严重需要进行治安处罚的，交公安机关处理。10）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人移交公安机关。
12）及时总结、汇报。
2、发生疫情的防治预案
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生
事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的
要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范
的轨道，保证物业旅客及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防
止疫情的发生及反复。
（1）应急领导小组：
1、XXXX保安服务有限公司值班领导值班
XXX经理：XX XXXXXXXXXX
值班经理：XXX XXXXXXXXXXX
2、XX服务区：
组长：XXX
副组长：XXX、XXX
成员：XXX、XXX
值班电话：XXXXXXXXXX
