关于老年人“办事难”自查报告
根据上级文件要求，为改进老年人“办事难”中存在的问题，着力解决本部门在工作存在的问题，对本部门目前的各项工作开展自查。
一、目前存在的问题主要有：
1、部分老年人因为听力及理解能力的退化问题，导致政策解读时不能及时理解，需要多次的说明，引起情绪变化，导致对老年人解答问题时缺乏耐心，态度生硬。
2、因人员问题，有时需要出动全部人员导致，来办事的人，存在找不到人的现象。
3、业务中存在需要老年人办卡的情况，给部分行动不便的老年人造成很大的负担。
二、造成问题存在的原因:
1、群总服务意识不够。学习不够没有认识到服务意识的重要性
2、缺乏督查引导。
3、单位之间缺乏沟通。存在信息交流不畅通，各部门只管个部门之间的事。
三、下一步整改措施：
1、加强监督引导。人员之前对交流沟通，疏散情绪，不将情绪带到工作当中。
2、加强学习提高自身素质，加强服务意识。学会换位思考，体谅老年人的办事难处。
3、开展部门联动，争取开通为行动不便的老年人，开通专道。
