第一篇：导游工作体会
2014年度导游工作体会
一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。” 三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证？并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的；我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业！导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！
很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关？全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念；明明颐和园还未去，照片却先出来了。本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，
他始终跟我说：“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办？我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上（因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站），这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。
服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧？
九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平。按常理，导游是不能私(更多内容请访问好范 文网：WWW.)自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地
陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆（我们是行的上水，从宜昌出发）之后等自由活动那天才能去医院会诊。最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论；不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗？”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不容易，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后；看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。
导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务。谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我
是一名导游！
还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐。世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客人时，副校长（教师团）指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：“信不信我要把你们两个导游整哭！”表情还特严肃认真。果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终矛盾升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来??我是全陪，是绝对不允许此种情况在我所带的行程内出现，立马挡在客人（地 ……此处隐藏5163个字……生能否健康成长，很大程度上取决于班主任工作的好坏。人们常说，要给学生一杯水，老师要有一桶水。其实，要给学生一杯水，老师要做一眼泉。我平常也觉得我们从书中汲取的营养还太少。于是作为新任班主任，上任之前的数月就已经开始构思如何去管理带领自己即将接手的班级，学习了很多名家、大教育家的教育理念，可谓摩拳擦掌，雄心壮志。
但是：理想与现实间存在着一定的矛盾
慢慢地接触学生以后，学生的许多行为、习惯与自己期望差距太大，同样的问题第一次耐心教育，第二次还能屏住气，第三次就不那么有耐心了，作为新班主任感到困惑的是，对于同一个问题反复强调但学生还是屡禁不止，面对这样的学生，才发现平时积累的那么多的班级管理理论毫无用武之地了。在不断地忍耐、说理无效的情况下，终于爆发了。然而，有些调皮学生看见老师的发作似乎有一种成就感，不感到任何愧疚。其实，我发现，调皮学生在接触新班主任总是，在试探班主任的容忍度，不断地与以往的班主任比较。作为新班主任不必一直关注班级每个学生的行踪，只要关注一些原则性问题，坚决说“不”，不留给学生任何幻想，而对一些非原则性问题，则可采取半睁半闭的态度，否则自己累得够呛学生还无动于衷。我认为班主任对全体学生要做到：偏爱后进生，厚爱特殊生，博爱中间生，严爱高才生。
最后我想说一点就是：士气要激励、问题要预防，目标要明确。
班主任在管理班级时，对于学生易出现，可能出现的问题要提前告知，让他们感觉到平等，有责任感。同时提出一些要求，一方面可以预防一些问题发生，同时事后处理有些问题就有根有据，学生会心服口服，一些切实的要求还可以激励学生的学习热情。比如：在初一新生入学初，首先送几句激励语言做班主任寄语，激励学生。我给学生的寄语有“境由心生，快乐学习，细节决定成败，习惯决定命运。”然后讲明一些可能出现的问题。
同时一定要帮助学生建立自己人生的理想和努力的目标，大多数同学学习不好是因为他们感觉学习对于他们来说没有用，没有理想，缺乏自信，所以学习上缺乏动力。在工作中，我发现学校李老师就总说某某你将来一定会在某某方面成就一帆事业，学生特别开心。也感受到自己的人生价值，对老师也很尊敬。
当然，管理班级是非常复杂的事情不是靠班级学校量化机制就能解决一切问题，作为班主任要在琐碎的班级管理中保持一颗平常心经常反思自己，不厌其烦做好每一样细小的工作。一位校长感言：“在所有的主任中，权利最小的是班主任；在所有的主任中，对人类贡献最大的是班主任。”可见，当好一个班主任是多么的重要，这同时也是每一位教师的责任。
我知道，自己做班主任工作才刚刚开始，以后的路还很长，需要学习的东西还很多。 要当好班主任，真正成为学生的带头雁，贴心人，必须与学生建立起亲密和谐、息息相通的师生感情，在工作中必须做到件件事情从“头”开始，个个学生从“心”育人。使他们感受到“师爱”的温暖，“师情”的真挚，以爱动其心，以情感其心。花有百样红，人才各不同，伶俐的孩子固然可爱，憨厚的孩子也闪光，善待自己所有的学生应像甘露普降，不分兰桂禾苗，决不厚此薄彼，今后我将加强自身的修养以及对学生奉献爱心和工作艺术，以一种平和的心态，服务者的角度贴近学生，理解学生，关爱学生。
谢谢大家！
2014.3.15
陈玉华
第五篇：感悟工作 体会成长
感悟工作 体会成长
园区厂区 俞小凤
是上天的眷顾，让我在回家乡的时候与桐昆结缘。
一路走来，最初的青涩与不安已渐渐沉淀，在用心记录生活点滴的同时，也同样享受着家乡每一天细微的变化。我喜欢现在的工作和生活方式，不管过程中是快乐还是辛苦，对于我来说，都是一种幸福。从刚进公司时的纺丝工经历，到现在的行政工作，其间参杂的是自己对工作的不断体悟和认知。技能操作、车间管理、行政事务让我懂得了不管身在什么样的岗位，首先要学会融入进去，企业文化需要我们不断学习和践行。
和许多大学毕业生一样，年轻的我们总是对工作有很多想法。行政工作中，我深刻认识到企业用人过程中招工困难与员工离职率居高不下的矛盾异常尖锐。虽然我们都知道员工的流失会给企业带来较多的负面影响，诸如人力资源管理成本增加，企业员工连锁式离职，企业团队凝聚力下降等等，甚至还有可能影响到企业的外部形象。但是，这个问题很多时候却是难以解决的，如何找好员工，留好员工对我们来说也就成为了一个课题。在收集了大量有关人力资源方面的资料后，我简单地归纳了几个方面：
一是建立良好的选人、用人制度。现代企业制度的建立，对人力资源管理也提出了很多的要求，一套完善而行之有效的用人制度，是对企业人力资源管理的有力保障。只有建立了标准，用人、留人、晋升才会常态化。
二是做好员工职业生涯设计的指导。对员工做合理培训并按照企业发展给员工不断学习的机会，让员工感受到企业时刻在想着自己，同时开展职业生涯管理，可以使员工尤其是知识型员工看到自己在企业中的发展道路，而不致于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫，从而有助于降低员工的流失率。三是做好与有意向离职的员工的交流。诸如开展一次诚恳地对话，了解员工离职的真正原因，从中寻找企业管理中可能存在的问题和缺陷。同时要求员工妥善处理好工作交接事宜。一般来说，如果没有敌对情绪或者敌对情绪被淡化以后，绝大多数员工能够认真地交接好工作，甚至“扶上马，送一程”，这显然对于工作的正常延续具有极大的帮助。
四是加强基层管理队伍建设。作为在生产一线直接与员工打交道的基层管理者，是管理员工流失的最重要的一环，其管理方式和方法对员工的流失有着非常关键的影响。所以，这些人首先必须是多能工甚至是整个生产线的全能工，当有新工人补充时，班组长要充当好教练的角色，帮助新员工尽快适应作业要求。五是加强细节管理。根据根据马斯洛需要层次理论．普通生产型员工的需要也是分层次的，工作不仅是为了生存的需要，还有归属、自尊和实现自我的需要。因此企业管理者要给予生产型员工充分的关心和尊重，这相当于是给予生产型员工另一种无形的福利。组织的关怀可以减少员工的后顾之忧。和谐人际关系，并提升员工的离职成本。而且。这种关怀多数情况下并不需要多大成本，基本属于“细节管理”。需要的可能仅仅是一句温暖的问候、一份基本的尊重、一份相对的公平。
六是加强企业文化建设。良好的企业文化是一种无形的财富，可以起到吸引和留住人才的作用。因此，培育推崇团队精神的企业文化，优化企业内部“软环境”，创造和谐宽松的工作氛围．能激发员工自觉自发地为企业“尽忠”。
七是完善激励机制。激励有时候是企业内形成你追我赶竞赛氛围的有效助推，也是对一线员工能力的肯定和认可。通过这种肯定和认可，促使一线员工去学习和思考对工作的改进。
对人的一生而言，我们也许可以换大量的工作，但是这个过程中，你可能一件事业做不成。反过来，如果一辈子只做一件事情，是不是成功的几率就会更大些？想来这是支持我不断前进不断奋斗的精神支柱，全力以赴，哪怕最终还是失败，但一样能够比碌碌无为收获得更多！
